PROGRAM 500+

O programie

• Wnioski o 500+ na nowy okres już od 1 sierpnia!

Minął ponad rok od wprowadzenia rządowego Programu „Rodzina 500+”. Korzystanie ze świadczenia wychowawczego w zbliżającym się okresie świadczeniowym wymaga złożenia nowego wniosku. 

Już od 1 sierpnia 2017 r. należy ponownie złożyć wniosek o kontynuację świadczenia 500+.

Wniosek można składać przez naszą bankowość internetową R-Online. Aby zachować ciągłość wypłaty świadczenia, kompletny i prawidłowo wypełniony wniosek o świadczenie wychowawcze na kolejny okres, należy złożyć w terminie do 31 sierpnia 2017 r.

Główne zasady programu „Rodzina 500+” pozostają bez zmian. W dalszym ciągu będzie to nieopodatkowane świadczenie w wysokości 500 zł, wypłacane do 18. roku życia dziecka. Nie zmieni się również kryterium dochodowe obowiązujące jedynie na pierwsze dziecko (800 lub 1200 złotych w przypadku dziecka niepełnosprawnego).

• Program Rodzina 500+ to systemowe wsparcie polskich rodzin.

Zgodnie z programem, z pomocy państwa w wychowaniu dzieci skorzystają rodzice oraz opiekunowie dzieci w wieku do ukończenia 18. roku życia. Rodzina z dwojgiem niepełnoletnich dzieci będzie mogła otrzymać 500 zł na drugie dziecko niezależnie od dochodu. W przypadku rodzin z przeciętnym miesięcznym dochodem poniżej 800 zł netto na osobę rodzina otrzyma wsparcie także na pierwsze dziecko w wieku do ukończenia 18 r. życia (pierwsze dziecko to najstarsze lub jedyne dziecko w rodzinie w wieku do ukończenia 18 r. życia).

Dla rodzin z dzieckiem niepełnosprawnym kryterium dochodowe jest wyższe i wynosi 1200 zł netto. 

• Ciągłość świadczenia

Jeśli wnioskodawca złoży kompletny i prawidłowo wypełniony wniosek o świadczenie wychowawcze na kolejny okres w terminie do 31 sierpnia, przyznanie i wypłata świadczenia wychowawczego za październik nastąpi do 31 października. Oznacza to, że zostanie zachowana ciągłość wypłat świadczenia także od pierwszego miesiąca nowego okresu.
Złożenie wniosku we wrześniu spowoduje, że ustalenie prawa do świadczenia wychowawczego i jego wypłata za październik i listopad nastąpi nie później niż do 30 listopada. W październiku, wtedy przyznanie i wypłata świadczenia wychowawczego za październik, listopad i grudzień nastąpi nie później niż do 31 grudnia. Gdy wniosek zostanie złożony w listopadzie, ustalenie prawa do świadczenia wychowawczego oraz wypłata świadczeń przysługujących od miesiąca złożenia wniosku, następuje do dnia 31 stycznia następnego roku.
Gdy wniosek zostanie złożony w okresie od 1 grudnia do 31 stycznia następnego roku, ustalenie prawa do świadczenia wychowawczego oraz wypłata świadczeń przysługujących od miesiąca złożenia wniosku, następuje do ostatniego dnia lutego następnego roku.
Należy więc pamiętać, że wskutek złożenia wniosku później niż w październiku, prawo do świadczenia wychowawczego zostanie ustalone od miesiąca złożenia wniosku, bez wyrównania za wcześniejsze miesiące w ramach obowiązującego okresu świadczeniowego.

Prawo do tej formy wsparcia jest ustalane na rok – od 1 października danego roku do 30 września kolejnego roku (jedynie pierwszy, trwający jeszcze okres był dłuższy – rozpoczął się 1 kwietnia 2016 r. i potrwa do 30 września 2017 r.).

Rola banku

Raiffeisen Polbank umożliwia Ci złożenie Wniosku Rodzina 500+ online w serwisie R-Online w sekcji "Wnioski i umowy". Złożenie wniosku w oddziale lub za pośrednictwem konsultanta infolinii nie jest możliwe.

Jeśli przysługuje Państwu świadczenie za obecny, trwający jeszcze okres do 30 września 2017 r., wniosek również złożą Państwo poprzez serwis internetowy R-Online, wybierając odpowiedni rok, za który ubiegają się Państwo o świadczenie.

UWAGA! Wniosek Rodzina 500+ mogą złożyć wszyscy użytkownicy serwisu R-online z wyjątkiem Klientów, którzy otworzyli rachunki w Raiffeisen Polbank za pomocą przelewu aktywacyjnego z Innego Banku. Zgodnie z wymogiem Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, możliwość złożenia wniosku będzie dostępna tylko dla osób, których tożsamość została zweryfikowana przez Bank podczas wizyty w placówce. Jeżeli Państwa rachunek został założony zdalnie poprzez przelew aktywacyjny z innego Banku konieczna będzie wizyta w oddziale i potwierdzenie tożsamości (w tym celu wystarczy udać się do placówki i okazać pracownikowi dowód osobisty lub paszport). Wysłany Wniosek Rodzina 500+ możesz pobrać tylko raz, od razu po jego wysłaniu, w ramach tej samej sesji logowania. Jednak potwierdzenie wysłania wniosku jest dostępne do pobrania w sekcji "Wiadomości" jako nowa wiadomość. Bank nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących dalszej obsługi wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ prowadzący w gminie, po tym jak wniosek zostanie przekazany do tego Organu. Wniosek oraz załączniki są usuwane z serwerów Banku bezpowrotnie po wysłaniu do systemu informatycznego Emp@tia.

Proces otrzymania świadczenia

• Raiffeisen Polbank: Składasz wniosek wypełniającWniosek Rodzina 500+ online w serwisie R-Online.
• Emp@tia, Centralny System Informatyczny Zabezpieczenia Społecznego: Złożony wniosek zostanie zarejestrowany w centralnym systemie informatycznym zabezpieczenia społecznego Emp@tia.
  Na adres e-mail podany we wniosku otrzymasz potwierdzenie (UPO/UPP)
• Organ prowadzący w gminie, np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej: Wniosek trafi do Ośrodka Pomocy Społecznej (OPS) lub urzędu, który wskazałeś we wniosku. 
  Wypłata świadczenia może nastąpić na rachunek wskazany we wniosku (w przypadku decyzji o przyznaniu świadczenia wychowawczego).

Więcej informacji na stronie Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej:  http://www.mpips.gov.pl/wsparcie-dla-rodzin-z-dziecmi/rodzina-500-plus/

1. Wniosek o ustalenie prawa do świadczenia wychowawczego Rodzina 500+ znajdziesz po zalogowaniu do bankowości elektronicznej R-Online w sekcji "Wnioski i umowy" => "Lista wniosków i umów".

2. Wniosek składasz w swoim imieniu, logując się do serwisu R-Online. Nie masz możliwości złożenia wniosku w imieniu innej osoby.

3. Wniosek Rodzina 500+ mogą złożyć wszyscy użytkownicy serwisu R-online z wyjątkiem Klientów, którzy otworzyli rachunki w Raiffeisen Polbank za pomocą przelewu aktywacyjnego z Innego Banku. Zgodnie z wymogiem Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, możliwość złożenia wniosku będzie dostępna tylko dla osób, których tożsamość została zweryfikowana przez Bank podczas wizyty w placówce. Jeżeli Państwa rachunek został założony zdalnie poprzez przelew aktywacyjny z innego Banku konieczna będzie wizyta w oddziale i potwierdzenie tożsamości (w tym celu wystarczy udać się do placówki i okazać pracownikowi dowód osobisty lub paszport) Lista placówek Raiffeisen Polbank.

4. Przed wypełnieniem wniosku zapoznaj się z Informacjami o programie Rodzina 500+ na stronie Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.

5. Jeżeli do wniosku załączasz wymagane dokumenty, to przygotuj wcześniej ich skany (dopuszczalne formaty załączników: PNG, JPG lub PDF). Wzory wymaganych oświadczeń o osiągniętych dochodach lub wielkości gospodarstwa rolnego znajdziesz TUTAJ

6. Jeżeli wypełniasz Wniosek Rodzina 500+ także na pierwsze dziecko (pierwsze dziecko to najstarsze lub jedyne w rodzinie dziecko w wieku do ukończenia 18 r. życia), przygotuj skany oświadczeń o dochodach wszystkich członków rodziny. Pamiętaj: jeżeli jedyną osobą osiągającą dochody, o których mowa w zał. 2,3 i 4 jest Wnioskodawca, wniosek można złożyć bez załączania skanów oświadczeń pozostałych członków rodziny.

7. Ważna informacja dla Klientów składających Wniosek Rodzina 500+ na drugie lub kolejne dziecko, czyli wniosku w wersji uproszczonej - prosimy pamiętać o konieczności podania danych pierwszego dziecka oraz dodatkowych członków rodziny, np. małżonka w sekcji III "Dane członków rodziny".

8. Potwierdzenie złożenia wniosku 500+ znajdziesz w sekcji Powiadomienia w R-Online

9. Informacje dotyczące statusu prezentowanego w potwierdzeniu wysłania wniosku:  

• przetwarzany - trwa przesyłanie wniosku do systemu emp@tia.
• dostarczony - wniosek został przesłany do systemu emp@tia.
• błąd dostarczenia - wniosek nie został dostarczony do systemu emp@tia. Wyślij wniosek jeszcze raz.

Informacje dotyczące załączników: 

• Maksymalna liczba załączników: 7 sztuk.
• Maksymalna wielkość pojedynczego załącznika: 500 KB.
• Maksymalna łączna wielkość wszystkich załączników: 3,5MB.
• Nazwy załączników nie mogą zawierać znaków polskich, specjalnych i spacji oraz muszą być unikalne w ramach jednego wniosku.
• Formaty załączników: PNG, JPG lub PDF.

Wymagania dotyczące przeglądarek:

• wniosek działa na wszystkich dostępnych przeglądarkach z wyłączeniem wersji IE8 i niższych.

Jak dbać o bezpieczeństwo w sieci podczas składania wniosku - wskazówki przygotowane przez Ministerstwo Cyfryzacji.

1. Raiffeisen Polbank: Wypełniasz Wniosek Rodzina 500+ online w serwisie R-Online

Krok 1: Jeżeli wypełniasz Wniosek Rodzina 500+ także na pierwsze dziecko (pierwsze dziecko to najstarsze lub jedyne dziecko w rodzinie w wieku do ukończenia 18 r. życia), przygotuj skany oświadczeń o dochodach wszystkich członków rodziny oraz pozostałych wymaganych oświadczeń. Pamiętaj: jeżeli jedyną osobą osiągającą dochody, o których mowa w zał. 2,3 i 4 jest Wnioskodawca, wniosek można złożyć bez załączania skanów oświadczeń o dochodach pozostałych członków rodziny.

Krok 2:  Zaloguj się do serwisu R-Online i przejdź do Wniosku Rodzina 500+ ("Wnioski i umowy"=> "Lista wniosków i umów"). Część pól zostanie wypełniona automatycznie na podstawie danych w serwisie R-Online, np. imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania czy rachunek bankowy, na który będą trafiać środki. Zmień dane w razie potrzeby.

Krok 3: Jeśli we wniosku wprowadzasz ręcznie numer konta, na które ma wpływać świadczenie, będziesz poproszony o potwierdzenie wysłania wniosku przez wpisanie hasła z otrzymanego SMSa. SMS z hasłem jest wysyłany przez Bank na numer telefonu przypisany do Ciebie w systemie głównym Banku.

Krok 4: Wysłany wniosek możesz pobrać tylko raz, od razu po jego wypełnieniu. Jednak potwierdzenie wysłania wniosku oraz status jego obsługi są dostępne do pobrania w sekcji "Wnioski i umowy" przez 10 lat od momentu wysłania wniosku. 

Krok 5: Obsługa wniosku przez Bank jest zakończona. Twój wniosek zostaje przekierowany do państwowego systemu informatycznego Emp@tia.

Pamiętaj:

• Jeśli Twojej gminy nie ma na liście w serwisie R-Online, złóż Wniosek Rodzina 500+ osobiście w urzędzie miasta/gminy właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania lub online w serwisie R-Online w późniejszym terminie. Brak gminy na liście w serwisie R-Online oznacza, że gmina ta nie została jeszcze podłączona do Centralnego Systemu Informatycznego Zabezpieczenia Społecznego utworzonego przez Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.  W przypadku pytań dotyczących terminu przyłączenia przypisanego Ci Organu gminy do wspomnianego systemu, skontaktuj się osobiście lub telefonicznie z urzędem miasta/gminy.
• Czas trwania sesji online w serwisie R-Online ze względów bezpieczeństwa jest ograniczony. Jeżeli przerwiesz wypełnianie wniosku na czas dłuższy niż 10 minut, nastąpi wylogowanie z serwisu R-Online, a zamiany wprowadzone we wniosku nie zostaną zapisane.
• Podczas wypełniania wniosku możesz zmienić numer rachunku do wypłaty świadczenia wychowawczego przez Organ prowadzący w gminie. Zmiana ta będzie możliwa po potwierdzeniu kodem z narzędzia autoryzacji.
• Poprawnie wypełniony wniosek online w serwisie R-Online będzie podpisany Twoim imieniem, nazwiskiem oraz numerem PESEL. 
• Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) zostanie wysłane z systemu Emp@tia na adres e-mail podany we wniosku - zwróć uwagę na jego poprawność.
• W potwierdzeniu złożenia wniosku zawarte są wszystkie informacje potrzebne do wyjaśnienia ewentualnych pytań lub wątpliwości związanych z obsługą wniosku przez system informatyczny Emp@tia lub wskazany przez Ciebie Organ prowadzący w gminie postępowanie w sprawie świadczenia.
• Po dostarczeniu wszystkich danych do systemu informatycznego Emp@tia Bank bezpowrotnie usuwa wszystkie podane we wniosku informacje. Rola Raiffeisen Polbank w tym procesie polega na udostępnieniu i wysłaniu wniosku poprzez serwis R-Online do Organu prowadzącego w gminie. 
• Bank nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ gminy prowadzący postępowanie w sprawie świadczenia wychowawczego Rodzina 500+. 

2.  Emp@tia, system informatyczny dla służb zabezpieczenia społecznego: na wskazany we wniosku adres e-mail otrzymujesz od systemu Emp@tia Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) swojego wniosku

• Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) jest dla Ciebie potwierdzeniem, że złożony wniosek został prawidłowo przekazany do obsługi przez wybrany Organ prowadzący w gminie.
• Adres e-mail, z którego zostanie przesłane Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) to: upo500plus@mrpips.gov.pl.
• Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) zostanie wysłane na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin od wypełnienia i wysłania wniosku w serwisie R-Online.
• Jeżeli w potwierdzeniu wysłania wniosku udostępnionym przez Bank w serwisie R-Online, wniosek ma status "Dostarczony", ale na wskazany we wniosku adres e-mail nie zostało wysłane UPO, skontaktuj się ze wskazanym we wniosku Organem prowadzącym w gminie.

3. Organ prowadzący w gminie, np. MOPS: po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, tj. po przyznaniu świadczenia wychowawczego w drodze decyzji administracyjnej, Organ prowadzący w gminie będzie co miesiąc wypłacać świadczenie wychowawcze w ramach Programu Rodzina 500+. 

• Jeżeli na wskazany we wniosku adres e-mail zostało wysłane Urzędowe Potwierdzenie Odbioru (UPO) i chcesz sprawdzić dalszy status swojego wniosku, skontaktuj się bezpośrednio z wybranym Organem gminy prowadzącym postępowanie w sprawie świadczenia wychowawczego.
• Po przekazaniu wypełnionego Wniosku Rodzina 500+ do Organu prowadzącego w gminie, ewentualne dodatkowe działania związane z obsługą wniosku będą załatwiane przez ten Organ w sposób tradycyjny, czyli w formie pisemnej.

Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje dotyczące Wniosku Rodzina 500+, w zależności od ich przedmiotu powinny być składane:

• w Raiffeisen Polbank - jeżeli dotyczą dostępu i funkcjonowania systemu bankowości elektronicznej R-Online, etapu rejestracji wniosku w systemie R-Online oraz jego wysłania;
• do Organu prowadzącego w gminie - jeżeli dotyczą obsługi złożonego wniosku po jego wysłaniu do Organu prowadzącego w gminie oraz wypłaty świadczenia wychowawczego.

Rozpatrywanie reklamacji przez Bank

Raiffeisen Polbank przyjmuje i rozpatruje reklamacje zgodnie z przyjętymi w Banku zasadami. Zapoznaj sięRegulamin rozpatrywania reklamacji Klientów w Raiffeisen Bank Polska S.A.